AI活用事例に見るソニーが描く
次世代コンタクトセンターDX

予測分析ツール「Predictionone」を活用し、コンタクトセンター業務のDXを行った事例をご紹介いたします。

セミナー内容

1. コールセンター業界のDX・課題感
   • コールセンター業界の現状と課題
2. AI予測ツール「Prediction One」による業務改善アプローチ事例
   • 株式会社TMJ様 / 株式会社ベルシステム24様
   • Prediction Oneデモ「入電数予測」
3. コンタクトセンター基盤ソリューションのご紹介

講演者

宮本 直宗
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
ソリューションサービス部
データサイエンティスト
※2025年9月時点