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企業特有の複雑なニーズにも柔軟に対応が可能な、コンタクトセンターサービスです。
私たちは、チャネル/プロセス/データをデジタル化したコンタクトセンター基盤とAI連携で、今までソニーグループに対し、コールセンターサービスのシステム・サービス構築・運用を多数行ってきました。

コンタクトセンターのデジタルシフトを検討している方！「業務効率化／生産性向上」「顧客満足度向上」「呼量削減」をご提案いたします。

【ブースでは体験デモを展示！】

1. オムニチャネルプラットフォーム
2. AI音声認識
3. AIボイスボット
4. AIチャットボット

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「Prediction One」は、28,000社以上にご利用いただいているノーコードのAI予測分析ツールです。ソニーで開発された「Prediction One」はソニーグループだけでなく、様々な業界業種の会社様にご利用いただいています。
コールセンターのお客様事例や展示会特別プランもご用意させていただいておりますので、この機会にぜひブースまでお越しください。

【コールセンターでの活用例】

• 将来の入電数を予測することでオペレーター人数の最適化
• 購買確率の高い顧客を予測することでアウトバウンドコールの効率化
• 解約リスクの高い顧客を予測し優先的にアプローチすることで解約数の抑制

※上記は一例です。ほかにも様々な予測が行えます。

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